Identificou um problema no seu bairro, uma iniciativa local que merece destaque ou simplesmente tem uma pergunta sobre um artigo publicado. A reação costuma ser a mesma: escrever «ao jornal». O problema é que a maioria das mensagens enviadas a uma redação fica sem resposta, não por falta de interesse, mas porque chega ao destino errado ou num formato impossível de aproveitar.
Compreender como uma redação trata as mensagens recebidas muda radicalmente as suas hipóteses de ser lido. Eis um método passo a passo, desde a escolha do canal certo até à formulação da mensagem.
O que acontece na redação quando chega uma mensagem
Antes de escrever seja o que for, imagine a realidade de uma caixa de entrada editorial. Um meio de comunicação online recebe todos os dias dezenas de solicitações: propostas de temas, comunicados de imprensa, pedidos de correção, reclamações e abordagens comerciais. Tudo chega ao mesmo fluxo.
A triagem é rápida. Um chefe de redação ou secretário de redação percorre os assuntos dos emails em poucos segundos. Uma mensagem sem um assunto claro é eliminada antes de ser aberta. As que passam este primeiro filtro são lidas na diagonal: o jornalista procura um facto, um local, um ângulo, não um discurso genérico.
Esta realidade explica por que razão a forma é tão importante como o conteúdo. Um tema fascinante escondido num email com vinte parágrafos tem poucas hipóteses de ser selecionado. Para contactar a Headline Magazine, por exemplo, existe um formulário específico que encaminha diretamente a sua mensagem para a pessoa certa, evitando precisamente o risco de o email se perder numa caixa de entrada genérica.
Que canal de contacto escolher consoante o seu pedido
Nem todos os canais são iguais. A escolha certa depende do que espera da redação.
O formulário de contacto do site
A maioria dos meios de comunicação online tem uma página «Contacto» ou «Escreva-nos». É o canal mais fiável para um primeiro contacto. O formulário garante que a sua mensagem fica registada com data e hora e chega à fila certa. Se o site disponibilizar categorias (proposta de tema, pergunta, comunicação de erro), utilize-as: elas ativam o encaminhamento interno.
O endereço de email direto de um jornalista
Escrever diretamente a um jornalista funciona quando o seu tema corresponde exatamente à secção de que ele se ocupa. Para isso, é preciso verificar os artigos mais recentes que publicou. Um email enviado ao jornalista de «economia» sobre um tema cultural será ignorado ou até reencaminhado sem qualquer comentário.
As redes sociais
Uma mensagem privada numa rede social pode servir como um lembrete discreto depois de um email sem resposta. Nunca é o canal principal para propor um tema. O formato curto não permite fornecer os elementos necessários e a mensagem perde-se facilmente entre as notificações.
O telefone
Ligar para uma redação sem ter enviado primeiro uma mensagem escrita raramente é produtivo. O telefone funciona como complemento: pode voltar a contactar a redação sobre um email enviado três dias antes, esclarecer um pormenor técnico ou confirmar a sua disponibilidade para uma entrevista.
Como escrever uma mensagem que a redação leia até ao fim
Já identificou o canal certo. Falta formular a mensagem. Há duas situações comuns: propor um tema ou fazer uma pergunta.
Propor um tema a um meio de comunicação
Ao ler o seu email, um jornalista precisa de encontrar mentalmente a resposta a três perguntas: de que se trata, por que razão agora e que provas existem. A sua mensagem deve responder pela mesma ordem.
- O assunto do email resume o tema em menos de dez palavras: um local, um facto, uma questão. Por exemplo, «Fecho do último comércio alimentar em [nome do município]» é uma proposta concreta. «Tenho um tema interessante para lhe propor» não é.
- O corpo da mensagem deve caber num parágrafo curto: o facto principal, o contexto imediato e a razão pela qual o tema merece tratamento editorial agora (um prazo, uma votação, um evento próximo).
- Inclua pelo menos um elemento verificável: um documento, um link para uma deliberação ou o nome e os contactos de alguém disponível para dar o seu testemunho.
- Inclua os seus contactos completos na assinatura (nome, telefone e email), para que o jornalista possa ligar-lhe sem ter de os procurar.
Uma boa proposta cabe em menos de 150 palavras. Tudo o que ultrapassa esse limite dilui a informação.
Fazer uma pergunta ou comunicar um erro
Se tiver uma pergunta factual (sobre uma data, uma fonte ou um número num artigo), identifique o artigo pelo título ou pelo URL. Cite o excerto exato que suscita a dúvida. Assim, o jornalista consegue encontrar a informação em poucos segundos, sem ter de reler o artigo todo.
Para comunicar um erro, mantenha um tom factual. Indique o que lhe parece incorreto e, se possível, a fonte que o contradiz. As redações corrigem regularmente os artigos online quando o erro é confirmado.
Direito de resposta online: um caso à parte, com regras próprias
É mencionado ou identificado num artigo e quer apresentar o seu ponto de vista? Já não se trata de uma simples «proposta de tema» nem de um pedido de correção. O direito de resposta online está sujeito a um enquadramento legal próprio.
O pedido deve ser dirigido ao diretor da publicação, não ao jornalista que escreveu o artigo. Deve ser enviado no prazo de três meses após a publicação do conteúdo em questão. O envio deve permitir comprovar a sua identidade e a receção da mensagem: um email com confirmação de receção ou uma carta registada são formatos adequados.
Depois de receber o pedido e confirmar que é admissível, o diretor da publicação dispõe de três dias para publicar a sua resposta. Se o site for publicado anonimamente e sem fins profissionais, o pedido pode ser dirigido ao alojador, que o reencaminhará.
- Guarde uma cópia do que enviou e o comprovativo de receção.
- Redija a sua resposta de forma factual: será publicada tal como foi enviada.
- Não confunda o direito de resposta com um pedido de remoção, que segue um procedimento diferente.
O enquadramento é rigoroso, mas protege tanto o leitor como a pessoa visada. Dedicar algum tempo a distinguir estes procedimentos evita enviar uma mensagem de indignação quando uma carta formal seria muito mais eficaz.
